My complaint:
Ik heb een mobiele telefonie en data abonnement bij Vodafone. In juni 2011 ben ik in de VS geweest. 12 dagen na aankomst in de VS ben ik gebeld en gemaild door een Vodafone-medewerkster dat met name de datakosten ervoor hadden gezorgd dat de telefoonrekening op dat moment reeds ruim 2.200 euro bedroeg en waarschijnlijk nog wat hoger omdat het meest recente verbruik nog niet was aangeleverd door de Amerikaanse provider. Achteraf bleken de kosten op het moment van bellen door Vodafone zo’n 2.800 euro te hebben bedragen.
Na terugkeer in Nederland ben ik met Vodafone in discussie gegaan over twee zaken. Allereerst het tarief: 7,50 euro excl. BTW per MB in landen buiten de zogenaamde Vodafone Paspoort-zone. Daar waar KPN in deze buitenlanden 50 MB dataverkeer per dag voor 12,50 euro aanbiedt (0,25 euro per MB verkoopprijs, inkoopprijs voor KPN en Vodafone ligt dus waarschijnlijk lager) hanteert Vodafone een woekertarief van 7,50 euro per MB.
Daarnaast heb ik een probleem met het moment van informeren door Vodafone. Vodafone neemt contact op met de klant op het moment dat de nota al enkele duizenden euro’s hoog is.
Dat bleek ook toen ik op 23 november jl. (gisteren) werd gebeld door een Vodafone medewerker in verband met dataverbruik in Brazilië. Ik heb in Brazilië verbleven van 10 tot en met 21 november 2011. Dus ook nu neemt Vodafone pas na 14 dagen contact op met de klant om te informeren over de kosten van het dataverbruik (1.800 euro werd mij verteld en waarschijnlijk nog een paar honderd euro hoger).
Voor wat betreft deze laatste reis zou er 230 MB zijn verbruikt in Brazilië, hetgeen neerkomt op globaal 25 MB per dag. Was KPN mijn telecomprovider geweest dan had ik voor dit verbruik 178,50 euro incl. BTW moeten afrekenen, het notabedrag zal bij Vodafone de 2.000 euro zeker te boven gaan.
Vodafone stelt dat niet ‘real time’ het dataverbruik van klanten die in het buitenland zijn, te kunnen zien. Daarnaast stelt Vodafone dat de check op het verbruik met name een probleem van de klant zelf is. De tarieven staan, aldus Vodafone, immers op de website van het bedrijf. Dat het voor de meeste klanten nogal ondoorzichtig is wat aan data wordt verbruikt bij het binnenhalen van een mailtje of bijvoorbeeld het openen van Nu.nl, daar gaat Vodafone gemakshalve aan voorbij.
Overigens: ik heb contact opgenomen met KPN en daar stelt men met slechts een korte vertraging, het belgedrag en dataverbruik van klanten in het buitenland, exact te kunnen volgen. Dreigen de kosten de 300 euro te boven te gaan dan ontvangen KPN- klanten een sms waarin zij attent gemaakt worden op dit feit.
Resumerend: ik ben van mening dat Vodafone – gelet op de huidige prijsstellingen in de telecommarkt – een woekertarief hanteert als het gaat om dataverbruik in niet- Vodafone-paspoortlanden (waaronder Frans Guyana en Gibraltar of all places).
Daarnaast wordt er pas contact met de klant opgenomen als de kosten al een paar duizend euro hoog zijn.
Voor de reizen naar de VS en Brazilië zullen de door Vodafone gefactureerde kosten rond de 5.000,00 euro uitkomen. Bij de KPN was ik ca 600 euro kwijt geweest.
Een ‘vrije markt’ brengt met zich mee dat er prijsverschillen zijn tussen aanbieders. Maar een dergelijk prijsverschil gaat alle perken van de redelijkheid te buiten. Ik ben dan ook niet bereid hetgeen Vodafone factureert, te betalen.
Met betrekking tot de kosten van verbruik in de VS heeft Vodafone wat water bij de wijn gedaan maar dan nog blijven de in rekening gebrachte kosten, buiten proportioneel.
Met een trip naar Argentinië voor de boeg (ook weer zo’n niet Vodafone-paspoortland) is het verstandiger om de telefoon maar uit te schakelen. Omdat dit voor mij – zakelijk gezien – geen optie is zou ik het liefst mijn contract met Vodafone – dat loopt tot mei 2013 – per direct willen verbreken.
Omdat – gelet op het marktaandeel van Vodafone – het zeer waarschijnlijk is dat meer mensen worden geconfronteerd met deze torenhoge kosten, heb ik de woordvoerders ‘telecom’ van de 2e kamerfracties van de SP, Groen Links en D’66 geïnformeerd over hetgeen hier speelt.
Desired solution:
Vanzelfsprekend ben ik bereid de kosten te betalen die collega provider KPN in deze situatie in rekening had gebracht.
