Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw email berichten wij u het volgende:
Allereerst onze excuses dat u zo lang op antwoord heeft moeten wachten.

Wat vervelend om te lezen dat u de SmoothieMaker niet soepel kunt gebruiken. Op de doorzichtige bekers vindt u een pijltje/huisje. Dit tekentje dient precies onder het gesloten slotje op het snijblad, gedraaid te worden.

Als dit pijltje/huisje precies onder het slotje staat (dus niet er net voor) is de SmoothieMaker ontgrendeld en zal deze draaien. Dit staat helaas niet in de handleiding. U mag wat meer kracht gebruiken, omdat u anders de beker niet ver genoeg doorgedraaid krijgt.

U heeft standaard een jaar garantie bij ons, mocht er iets defect raken (afbreken) dan krijgt u kosteloos een ruiling van ons.

Ik begrijp uit uw verhaal dat dit lastig gaat en momenteel de schoonmaakbeker er niet afgedraaid krijgt. Als het gaat om de beker met water, mag u - indien het schoonmaakbekertje er echt niet afkrijgt-, het artikel retour sturen het adres.

U krijgt dan kosteloos een ruiling van ons. Wij adviseren het gebruik van wat olijfolie om het soepeler te laten draaien en daarnaast zullen de bekers na vaker gebruikt te zijn, er makkelijker op en af gedraaid kunnen worden.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben,

Met vriendelijke groet,
Kind regards.

Anita de Boer,
Hoofd Klantenservice.