My complaint:
Ik heb een abonnement afgesloten met familiekorting, ik zou mijn gehele contract 10 euro korting krijgen. Ze schrijven gewoon iedere maand het volle bedrag af, dus zonder de 10 euro korting… Bel je de eerste maand dan kunnen ze het nog corrigeren, bel je vervolgens nog een keer krijg je een heel ander verhaal te horen. Familiekorting geld niet op de eerste 8 maanden, terwijl dit wel afgesproken was tijdens het afsluiten van het contract.
Desired solution:
Iedere maand alsnog die 10 euro familiekorting toepassen op mijn huidig telefoonnummer. Wat mij beloofd is bij het afsluiten van het abonnement + de mis gelopen korting die ik afgelopen maand zou hebben moeten krijgen en een excuus lijkt me ook wel op de plaats, klantvriendelijk waren jullie namelijk ook niet aan de telefoon.
