My complaint:

Ik heb op zaterdag 23 februari een jurkje besteld via de webshop van Fancydress: www.fancydress.nl
Bij het desbetreffende jurkje staat op de website meerdere keren aangegeven dat het jurje binnen 24 uur geleverd wordt. Nu snap ik zelf ook wel dat het weekend niet meetelt, maar volgens mijn berekening zou het jurkje dan op maandag verstuurd moeten worden en op dinsdag of uiterlijk woensdag geleverd moeten worden.
Nadat ik zelf zowel op dinsdag/woensdag/donderdag en vrijdag gebeld heb, kreeg ik constant geen concreet antwoord. De medewerkers wisten niet wanneer het verstuurd ging worden.
Het zou besteld moeten worden bij hun leverancier, en dit doen zij pas nadat er een paar bestellingen binnen zijn gekomen. Aangezien het nu net na carnaval is, is het een rustige tijd. Dat snap ik ook allemaal, maar zet dan niet een levertijd van 24 uur op de website!

Het punt is dat ik contstant geen duidelijk antwoord kreeg en de medewerkers ook zeer onvriendelijk.
Vrijdag heb ik tenslotte maar weer gebeld en hun vriendelijk verzocht om de bestelling maar te annuleren. Hij zou immers niet meer optijd binnen zijn gekomen.

Ik had een thema feest en aangezien ik zelf 6 dagen in de week werk had ik geen tijd meer om iets te kopen. Ik was dus als enigste niet verkleed. Erg jammer.

Het punt is dat hun niet een levertijd van 24 uur op de website moeten zetten, als dit niet haalbaar is. Daarbij de vriendelijkheid van de medewerkers is echt niet acceptabel.

Tevens heb ik afgelopen vrijdag een email gestuurd naar Fancydress. Hier wordt ook niet op gereageerd. Dat verbaasd mij niks, aangezien de klantvriendelijkheid ver te zoeken is.

Als bijlage vindt u de email van afgelopen vrijdag en de print screens van de website waarop duidelijk wordt aangegeven dat het product binnen 24 uur geleverd wordt.

Desired solution:

Het feest is al geweest, dus het jurkje is sowieso niet meer nodig. Een vervangend product voor een eventuele volgende keer zou een prima oplossing zijn. Een waardebon zou ik ook prima vinden.