My complaint:

Nadat ik al eerder besteld had voor mijn dochter, nog een bestelling geplaatst
uiteindelijk duidelijk gevraagd of het wel originele artikelen waren, waarop we volmondig JA geantwoord kregen.
Omdat de prijs al twijfel bij ons bracht maar er een mogelijkheid bestond te retourneren, besloten we het te bestellen. Toen bleek dat het NIET origineel was en uit CHINA kwam, wilden we het retourneren.
Mail met info dat het naar China moest. UIteindelijk werd het pakje niet geaccepteerd omdat er tax over betaald moest worden door de ontvanger.
Hier steeds mailcontact over gehad , dus had nog vertrouwen dat het goed zou komen. Probleem was dat het niet duidelijk was dat het een retourzending was, pakje terug laten komen opnieuw verstuurd als RETOUR.
vanaf dat moment geen mailcontact meer te krijgen, wederom staat het pakje vast om dubieuze reden wat men nu nog aan het uitzoeken is. Ik vrees dat het niet geaccepteerd wordt!
Tevens is de site ook niet meer op te roepen, wat al erg dubieus is natuurlijk. Ook de mails komen retour als error, dus ja……….. ik vrees het ergste!!!! Weet dat ik dit NOOIT meer ga doen!!!
Heb nog wel alle mails van het contact en toezeggingen die gedaan zijn weet niet of ik daar nog wat aan heb.

Desired solution:

Dat ik mijn geld retour ontvang van het artikel € 162,- heb al vele extra kosten moeten maken voor het retourneren.