My complaint:

Zoals iedereen kan lezen op dit forum heb ik een klein conflict met FBTO, om nog duidelijker te maken hoe ontevreden ik ben wil ik aangeven dat de manier waarop mijn klacht behandeld wordt onder de maat is. Op de reactie van FBTO reageert mevr. Fokkelien door aan te geven dat ik een email heb ontvangen over de inhoud van dit email ben ik zeer ontevreden echter wat mij ook nog een ontstemd is het feit dat mevrouw in een anomien forum mijn naam noemt. Dit vind ik schandalig en een inbreuk op mijn privacy, het is dat zij net niet mijn telefoon nummer en adres ernaast heeft geplaatst. In ieder geval erg amateuristisch en schandalig.

Desired solution:

In ieder geval excuses en een schadevergoeding indien van toepassing, derhalve een oproep aan alle juridisch geschoolde mensen om contact op te nemen indien u de moglijkheid ziet om er een zaak van te maken.

8-11-2011: enkele dagen verder nog steeds geen contact. Bewijs van matige service of is de FBTO bezig om het probleem op te lossen? Ga nog van tweede uit houd iedereen op de hoogte.

imiddels heb ik een brief van de FBTO gekregen via de klachtenbureau, hierbij wil ik aangeven dat een medewerkster de tijd heeft genomen om alles goed uit zoeken en de klacht behandeld heeft. Zij heeft dit zorgvuldig en competent gedaan en ik kan alleen maar zeggen dat ik hier erg tevreden over ben en zal dan ook een klant bij de FBTO blijven.