My complaint:

Begin december overgestapt naar een ander zorgverzekeraar deze heeft de FBTO opgezegd. De premie van dec is door mij rond de 15 betaald (was de rekening kwijt). De FBTO reageert niet op mijn vraag of deze betaling is verwerk met het gevolg dat ik nog een jaar vastzit aan deze club. Op 28 dec nog een mail gestuurd met de vraag of de verzekering is stop gezegd, krijg je dood leuk een mail dat ze proberen voor 3 januari 12.00 uur te reageren. Echter geen reactie. Ook op andere mail het standaard bericht we proberen voor die en die datum te reageren. Ook via mijn FBTO met het verzoek mij te bellen wordt niet op gereageerd.

Desired solution:

Dat FBTO mij zo snel mogelijk bevestigd dat de verzekering per 1 januari is gestopt zo dat ik over kan stappen.