My complaint:
FBTO weigert de zorgverzekering van mijn 18 jarige zoon te corrigeren voor een fout. Met ingang van 1 augustus is hij als 18-jarige overgegaan naar een zelfstandige verzekering bij FBTO. Ik heb hierbij mijn best gedaan om met hem het zorgpakket samen te stellen, maar ik ontdek zojuist dat we geen tandartspakket hebben gekozen terwijl we wel enkele aanvullende zorgpakketten hebben aangevinkt. Ik kan me nauwelijks voorstellen dat we deze fout hebben gemaakt, we zijn immers al zo’n 18 jaar bij FBTO verzekerd met dit soort aanvullende pakketten voor het hele gezin. Wellicht is hier sprake van een systeemfout of ik heb hierbij een blunder gemaakt.
Ik heb een teleurstellende reactie van FBTO ontvangen waarbij FBTO weigert om mij tegemoet te komen. Ik krijg de indruk dat ze liever helemaal geen 18-jarigen willen verzekeren.
Desired solution:
Heel simpel: gewoon met terugwerkende kracht (3 maanden a 8 euro per maand) alsnog de tandartspremie accepteren, waardoor mijn zoon geen wachttijd van 6 maanden meer heeft voor de eerste tandheelkundige hulp.
