My complaint:
Ik had schade door lekken aquarium. Gemeld bij FBTO. Expert had contact opgenomen en begin en in juni zou die komen. Helaas door een sterfgeval moesten wij deze afspraak afzeggen. Begin juli Fbto op de hoogte gesteld dat de afspraak nu wel kon plaatsvinden. Mail van fbto terug gehad en expert zou worden ingeschakeld. 6 weken later nog niks gehoord en gemaild. Geen antwoord gekregen. Gebeld en ze zeiden dat ze per ongeluk de expert niet hadden ingeschakeld. Letterlijk zeggen ze sorry het verdiend geen schoonheidsprijs maar we maken het in orde. En daarmee denken ze dan weg te komen. Als wij de premie te laat betalen is de brief al meteen op de post.
Desired solution:
Overgaan tot de betaling van de schade en een excuus. Niet meer hoeven wachten op expert etc
