My complaint:

Ik heb een pakket besteld uit Amerika en moest het zo snel mogelijk geleverd krijgen.

Bij de leverancier kreeg ik de optie om voor FedEx Economy of Priority te kiezen.

Ik koos Priority omdat het product snel geleverd moest worden. kostte mij dan ook 166$.

Wat is er nu gebeurd:
Vrijdag is het pakket geleverd geweest op een verkeerd adres. Namelijk mijn woonplaats in Keerbergen in plaats van het adres dat ik had opgegeven nl. Zuidstationstraat 18 9000 GENT.

Of de fout hier ligt bij eBay of de verkoper, weet ik niet.

Ik belde FedEx om deze fout recht te zetten, en ik kreeg vriendelijk te horen dat ze het pakket zouden versturen naar mijn adres in Gent.

Maandag, kijk ik online waar mijn pakket blijft, en zie ik dat het geleverd is geweest in Keerbergen.

Ik bel dus naar FedEx om te vragen wat er gebeurt is, en ze vertellen me dat er een 2de persoon vrijdag gebeld heeft en gevraagd heeft om het pakket af te leveren in Leuven?? Hier snap ik al bv. niet waarom er op tracking fedex staat dat het geleverd geweest is in Keerbergen.

Ik vroeg dan of ze deze fout konden rechtzetten, het enige dat ik te horen kreeg was dat ik in fout was niet FedEx. Hun reden: “De 2de persoon die vrijdag belde noemde ook meneer Horny en wij konden niet weten dat dat niet u was.”

Ze konden immers wel zien dat de persoon die belde, niet belde met de telefoon nummer die bij de bestelling vermeld stond.

Nu kreeg ik de oplossing om mits bijbetaling het pakket opnieuw laat ophalen en laat leveren in Gent.

Dit ga ik dus niet doen aangezien ze meer vroegen om het pakket te laten ophalen en leveren naar Gent als andere concurrenten.

Desired solution:

Ik zou graag de 166$ die ik betaald heb om het pakket snel geleverd te krijgen terug krijgen. Aangezien ik extra heb moeten betalen om het uiteindelijk bij mij te krijgen en het bovendien helemaal niet snel geleverd is geweest uiteindelijk.