My complaint:

Afgelopen woensdag 19 juni, had ik vanuit Monaco een verzending gearrangeerd. Dit ging niet geheel zonder problemen, in de ochtend belde ik het locale FedEx kantoor (voor 10 uur). Ik kreeg iemand aan de telefoon die zeer gebrekkig Engels sprak, ook al had ik dat wel bij het voorgeprogrammeerde menu een Engels sprekende medewerker aangevraagd. Desalniettemin kon hij mij niet doorverbinden en winde hij zelf de order plaatsen. Nadat ik (na 30 minuten) alle gegevens aan hem doorgegeven had, kwam hij met een duidelijk verkeerd prijsopgave. Ik wist dat deze prijsopgave niet juist was aangezien het bedrag dubbel zoveel (ongeveer 400 euro) was als het bedrag wat betaald was om de stand naar Monaco toe te krijgen (op de heenweg was het ook nog eens zwaarder aangezien er een aantal dozen extra mee gingen met foldermateriaal, wat niet mee terug genomen werd).
De medewerker bleef beweren dat ik het fout had en verbond me door met een dame waarmee ik de betaling af moest handelen. Bij deze medewerker moest ik opnieuw alle gegevens doornemen, ook dit duurde erg lang (een kwartier). Zij kwam met een hele andere prijsopgave (183,78 euro). Ik ging hiermee akkoord en wilde de betalingsgegevens verder met haar afronden. We hadden afgesproken dat FedEx tussen 17:00 en 19:00 de pakketten zou komen ophalen (eerder was niet mogelijk omdat de conferentie nog aan de gang zou zijn). Op dat moment vond er bij jullie een storing plaats wat ervoor zorgde dat voor de derde maal alles opnieuw ingevoerd moest worden. Dit gesprek heeft naast kostbare tarief van het bellen in het buitenland ook kostbare tijd om op de conferentie te staan gekost.
Voor 3 uur liep ik naar de receptie van het hotel waar het gehouden werd toe om te melden dat als er iemand van FedEx langs zou komen dat ze die dan naar de juist locatie moesten wijzen. De receptie zei meteen dat FedEx al langs was geweest om mijn pakketten op te komen halen. Hierdoor moest ik weer met jullie kantoor bellen, in dit gesprek moest ik weer alle gegevens geven en hadden jullie weer een storing. Dit gesprek zorgden er ook weer voor dat ik lang (25 minuten) moest bellen tegen het kostbare tarief van het bellen in het buitenland en ook weer niet op de conferentie kon staan.
Om 16:00 kwam er ineens onaangekondigd weer iemand boos van FedEx langs, hij vroeg of ik nu wel alles klaar had staan aangezien hij niet meer terug zou komen. Ik legde hem uit dat de pakketten pas tussen 17:00 en 19:00 opgehaald zouden worden. Hij verklaarde mij voor gek en vertrok. Om half 5 stond alles klaar om opgehaald te worden, maar niemand kwam meer. Dit heeft ervoor gezorgd dat alles dinsdag (25 juni) pas geleverd werd i.p.v. maandag (24 juni). We hebben door deze latere bezorging een hoop schade opgelopen.

Desired solution:

Ik eis dat FedEx deze verschillende soorten van schade (het niet kunnen zijn op de conferentie, de hoge belkosten en het een dag te laat afleveren van de stand) compenseert.