My complaint:

Op 4 november j.l. tussen 13.00 en 17.00 uur had ik een afspraak voor het onderhoud van mijn cv ketel, hier moest ik dus een middag vrij voor nemen.
Deze dag kwam ik zo rond 12.30 thuis en heb die hele middag thuis zitten wachten op de monteur.
Toen mijn partner om 17.00 thuis kwam en de brievenbus leeghaalde(appartement) lag hier een briefje in dat de monteur 9.30 aan de deur was geweest(niet volgens afspraak).
Vervolgens gebeld (erg boos) krijg je na 16.30 een storingsnummer aan de telefoon die niets kunnen doen en ok niemand kunnen bereiken die wel iets kan doen.
Nu moet er dus een nieuwe afspraak gemaakt worden maar deze wil ik niet tijdens kantooruren of de 2e vrijgenomen middag/ochtend wil ik vergoed hebben door feenstra(het is immers niet mijn fout geweest dat de afspraak niet nagekomen werd).
Vandaag ligt er een brief in de bus met een planningsdatum voor een nieuwe afspraak en wel op 19 december tussen 13.00 en 17.00. nu wil ik feenstra bellen op hun 0900 nummer en bel om 16.15 word een kwartier in de wacht gezet tot er om 16.30 een mevrouw opneemt die mij verteld dat dit weer het storingsnummer is omdat om 16.30 feenstra niet meer te bereiken is, ik leg het verhaal uit dat ik om 16.15 belde maar het antwoord was:’nee dan zult u echt morgen even terug moeten bellen’.
GRRRRRRRRRRRRRRRR mn bloed kookt gewoon!!!!

Desired solution:

een nieuwe afspraak buiten kantoor uren OF een vergoeding voor het 2e vrijgenomen dagdeel(die ik dan door een fout van feenstra moet nemen)

daarbij lijkt het mij niet meer dan redelijk dat ik de 15 minuten voor niks in de wacht staan op het 0900 nummer van feenstra vergoed krijg door feenstra inclusief de kosten voor het gebruik van een mobiele telefoon!