user-175753 on 26 April 2013 about Feenstra Warmte Totaalzorg in category Reparatie- en onderhoud diensten
De telefoniste is niet kundig om de klachten te beoordelen(zelfde klacht aan een ander bedrijf genoemd, die zeiden, dat dit een spoedgeval is.) Nu moet ik dus wachten tot de volgende dag, tijdstip niet bekend. Ik kan dit geen service noemen.
Nu moet er een monteur komen (binnen 1 a 2 uur)
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Feenstra Warmte Totaalzorg about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Feenstra Warmte Totaalzorg
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Feenstra Warmte Totaalzorg
Comment by poster of the complaint
12 years ago - Ook de reactie van Feenstra is weer niet correct. Ik heb dus GEEN warmwater. Door de onkunde van de telefoniste, is de klacht dus niet duidelijk geworden.. Zet deskundig personeel in, dat voorkomt deze ergernissen. Nee, er is nog geen monteur geweest en , na telefonisch kontakt hedenmorgen, kan men mij niet zeggen wanner de monteur komt: het kan tussen 08.00 en 22.00 uur zijn. Durven jullie dit Service te noemen. Nu 09.45 uur) Nee, dit is geen klacht oplossen! N.Roodnat
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Feenstra Warmte Totaalzorg posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte heer / mevrouw,
Bedankt voor het melden van uw klacht, dit stelt ons in staat om de service waar nodig te verbeteren. Uiteraard wordt alle feedback gebruikt die wij van klanten ontvangen ter verbetering van onze service en kwaliteit.
De melding die door u is gedaan hebben wij in het systeem nagekeken. Deze melding is gisteren om 20:22 aangemaakt, u heeft als het goed is op dit moment geen verwarming maar wel warm water. Mogelijk is er een miscommunicatie ontstaan met een collega, over de definiëring van een spoed-melding. Dit is namelijk erg situatie gebonden, mocht er namelijk een melding zijn / tussen komen waarbij wordt geconstateerd dat er een lekkage van gevaarlijke gassen is dan krijgt dit ten alle tijden voorrang. Veiligheid staat bij ons voorop.
Aangezien de melding relatief laat is binnengekomen en onze monteurs voor die avond in uw regio al vol zaten, konden we helaas niet meer op vrijdagavond garanderen dat we langs kwamen.
Volgens onze algemene voorwaarden is het zo dat als u voor 10 uur 's ochtends belt u dezelfde dag nog wordt geholpen. Bij meldingen na 10 uur kunnen wij dat niet ten alle tijden meer garanderen.
Dit neemt niet weg dat wij het betreuren dat u zonder verwarming zit.
Onze monteur heeft de opdracht op dit moment mee, dit betekend dat wij ons uiterste best doen om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
