My complaint:
Goedendag,
Vanmorgen heb ik opnieuw een afspraak moeten maken voor een klacht welke ik drie weken geleden heb gemeld aan Feenstra. Wisseling van warm en koud water tijdens het douchen. Op de eerste afspraak werd een nieuwe sensor voor de warmtewisselaar geplaatst. Bij aanhouden van dezelfde klacht opnieuw contact gezocht met Feenstra. Opnieuw een afspraak in het wel bekende termijn van zo’n zes uren wachttijd op de dag van de afspraak. Blijkt dat er een heel gat in de rookgasafvoer zit waar met gemak een vinger doorheen kan. Dit is aldus tijdens de controles van het onderhoud nooit opgevallen en ook de laatste monteur niet welke een sensor heeft vernieuwd! Nu moet er een rookgasafvoerkap worden besteld en natuurlijk een nieuwe afspraak gemaakt worden. Opnieuw heb ik hiervoor een dag vrij moeten nemen omdat ik een uur van mijn werk woon. Nu wordt ik gebeld op de dag van de afspraak dat ze vergeten zijn om het onderdeel te bestellen en met de vraag wanneer ik opnieuw een nieuwe afspraak wil maken. Kan dit allemaal zo maar even? Natuurlijk moet ik opnieuw een afspraak maken. Een klacht mag ik indienen via [email protected] maar ik vertrouw er echt niet op dat mijn klacht serieus genomen wordt. Graag uw reactie.
Desired solution:
Ik ben uitzendkracht en mijn vergoeding is aldus per uur. Aangezien ik een uur reizen per auto van mijn werk woon kan ik niet een dagdeel opnemen maar kost dit mij een dag. In eerste instantie ben ik erg teleurgesteld dat dit defect (gat in kap) niet opvalt tijdens de jaarlijkse controles. Ten tweede ben ik reeds drie dagen thuis voor de gemaakte afspraken en kan ik de vierde weer afwachten wat ervan gaat komen. Wanneer de monteur zijn controle goed had verricht zou de rookgasafvoerkap eerder zijn opgevallen en er nu waarschijnlijk geen gat in zitten. Ik zou graag een vergoeding willen zien voor alle uren welke ik niet uitbetaald krijgen kan omdat ik thuis moet wachten op Feenstra. Daarnaast zou ik graag een vrijstelling van materiaalkosten en loonkosten willen ontvangen welke de monteurs zouden hebben gemaakt.
