My complaint:

In december 2011 een warmte contract afgesloten bij Feenstra en daarna een brief ontvangen dat op 23 februari de onderhoudsbeurt zou plaatsvinden.
Ik moest een antwoordstrook terugsturen voor de bevestiging, wat ook gebeurde.
Op 17 februari kreeg ik een brief dat de afspraak verzet is naar 26 maart omdat zij de strook niet zouden hebben ontvangen.
Op 23 februari heb ik een vrije dag opgenomen speciaal voor de monteur dus direct gebeld.
De mevrouw van de klantendienst kon er niets aan doen en zij dat ik mijn vrije dag maar terug moest draaien en dat er niets meer mogelijk was.
Toen ik zei dat ik mijn contact dan maar wilde opzeggen zij dat ik dat dan maar moest doen, stuurt u maar een mailtje was het antwoord.
Ik vroeg nog naar een leidinggevende maar dat was ook niet mogelijk.
Wat een waardeloos bedrijf is Feenstra toch zeg, warmtezorg noemt men dat.
Zorg eerst dat je klantenzorg op orde is, ik ben er klaar mee.

Desired solution:

Gewoon de huidige afspraak handhaven en klantvriendelijke dames achter de telefoon.