My complaint:

Met goede hoop ben ik een ventilatiereinigings syteem abonnement aangegaan bij feenstra.
Van schone lucht is niets terecht gekomen, integendeel doet de ventilatie het helemaal niet meer sinds de komst van de monteur. Daarbij komt dat Feenstra maandelijks (op een onopvallende wijze) abonnementskosten afschrijft van mijn bankrekening. En hebben zij een incassobureau ingeschakeld om het bedrag van de nulbeurt (die niet naar behoren is uitgevoerd) te innen.

Ondanks dat ik bewijs heb geleverd aan de hand van een rapport dat de ventilatie het voor hun komst nog correct deed. Blijven zij erbij dat de ventilatie al stuk was toen de monteur kwam en schakelen zij een incassobureau in.

Daarnaast handelen zij in strijd met hun eigen voorwaarden. Zij schrijven namelijk abonnementskosten af van mijn bankrekening terwijl hun voorwaarden stellen dat de abonnement pas in kan gaan nadat de nulbeurt is uitgevoerd en de ventilatie het correct doet.
Hieruit blijkt dat wat zij stellen (dat de ventilatie stuk was) in strijd is met hun handelen, namelijk het laten ingaan van de abonnement.
En mijn tweede opmerking is dat zij nog geen nulbeurt naar behoren hebben uitgevoerd. De handelingen die tijdens een nulbeurt dienen plaats te vinden zijn niet uitgevoerd. Er kan dus geen sprake zijn van ingang van abonnement.

Hierbovenop komt nog de zeer slechte klachtenafhandeling van feenstra en de onterechte inschakeling van de incassobureau.

Op de ontevredenheid van de nulbeurt bieden zij een voorstel om ‘kosteloos’ een tweede reiniging aan. De oorspronkelijke factuur van 200euro dient dan alsnog te worden voldaan (lekker kosteloos dus). En indien ik geen afspraak maak bij de vestiging voor een nieuwe reiniging, schakelen zij de incassobureau weer in (An offer you cant refuse). Zij bieden ons hiermee dus geen redelijke voorstel. Daarbij komt dat de ventilatie niet meer werkt, dus het reinigen ervan lost niets op maar leidt alleen tot hogere kosten voor mij.

Ik heb meerdere malen verzocht om beëindiging van het contract omdat ik geen vertrouwen meer heb en het simpelweg niet meer zie zitten met feenstra. Maar hier wordt geen reactie op gegeven zij blijven bij hun voorstel.

Al met al ben ik dus een zeer ontevreden klant van feenstra die zijn afspraken niet nakomt en zich niet eens aan zijn eigen (zelf opgestelde) voorwaarden houdt. Mijn vertrouwen in hen is ernstig geschaad.

Desired solution:

- Contractbeeindiging van de contract; en
- vervalling van de factuur van de (niet naar behoren uitgevoerde) nulbeurt (twv 200 euro); en
- terugbetaling van de ten onrechte afgeschreven abonnementskosten; en
- vergoeding van de reparatiekosten voor de ventilatie die niet meer werkt sinds de \'nulbeurt\'.