My complaint:

9 oktober 2012
De firma Feenstra Warmte Service heeft vandaag een compleet nieuwe VHR-ketel (Vaillant ecoTECplus VHR 25-30/5-5) geleverd en geïnstalleerd.
Na het aansluiten van de VHR-ketel bleek deze niet te werken.
De oude wel werkende ketel is verwijderd en dus vervangen voor een niet werkende nieuwe ketel.
De monteurs zijn hem daarna gesmeerd, volgens hun was er iets mis met de printplaat. Ik moest maar contact opnemen met Vaillant.

Ik heb Feenstra Warmte Service de opdracht gegeven een VHR-ketel te installeren en niet Vaillant. Feenstra dient dit probleem dus ook op te lossen.

Ik zit nu dus met een nieuwe ketel die niet werkt en geleverd is door de firma Feenstra Warmte Service.

Heb meerdere malen contact opgenomen met Feenstra. Werd hierbij meerdere malen van het kastje naar de muur gestuurd (het leek wel of ik de helpdesk van UPC of T-Mobile aan het bellen was). Talloze keren doorgeschakeld etc. etc.
Uiteindelijk namen ze om 16:30 de telefoon niet meer op.

10 oktober 2012
Inmiddels is vandaag de klacht verholpen door een servicemonteur van Vaillant. Deze heeft de printplaat in de VHR installatie vervangen. Daarna liep de ketel als een zonnetje. Dankzij Vaillant hebben we warm water.

Blijf er bij dat we onredelijk behandeld zijn door Feenstra Warmte Service. Zij hadden het probleem moeten oplossen. Nu heb ik zelf contact op moeten nemen met Vaillant om het probleem opgelost te krijgen. Terwijl ik Feenstra een opdracht had gegeven voor het plaatsen van een nieuwe werkende VHR-installatie.

Desired solution:

Plaatsen werkende HR-ketel door Feenstra Warmte Service.