Offered solution:

Geachte mevrouw,

Na het telefonische contact dat wij vandaag hebben gehad, hebben wij uitvoerig contact gehad met verschillende partijen.

De ketel is geïnstalleerd door een onderdeel van het bedrijf dat inmiddels verzelfstandigd is, die heeft u om die rede doorverwezen naar Feenstra. De ketel staat ook bij ons in het systeem en in het verleden is er ook regelmatig een monteur van Feenstra over de vloer geweest, dit was in de officiële garantieperiode.

Echter is het zo dat er een aanvullende garantie door de fabriek op uw ketel is gegeven. Dit is verder niet bij Feenstra bekend en officieel is de ketel ook niet bij Feenstra in contract. Omdat het niet de bedoeling is dat u met een niet (goed) werkende ketel zit hebben wij dit zo goed mogelijk voor u uitgezocht en met meerdere partijen contact gehad.

Hiervoor hebben wij contact met de fabrikant gehad en zijn wij tot de conclusie gekomen dat u het beste direct met Agpo Ferroli contact kunt opnemen. Officieel is bij Feenstra namelijk de garantie verlopen en zouden wij het uurloon en voorrijkosten van een monteur in rekening moeten brengen. Dit doen wij ook om de lijnen zo kort mogelijk te houden.

Zoals telefonisch doorgegeven, sturen wij u nog een privébericht met het telefoonnummer van de fabrikant en ons hoofdkantoor.

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare