My complaint:

Dinsdagochtend vroeg gebeld. Onze ketel maakte verschrikkelijke geluiden. Beloofd was te komen. Aan het eind v.d. middag weer gebeld. Nee, hoor er was niet gebeld. Weer gebeld. Nu zouden ze weer komen. De ketel doet het nu helemaal niet meer. Een doorwaakte nacht en ijskoud!!! Bij de Bogro hadden we nooit een probleem!!!! Nu maar afwachten!!! De tel. kosten rijzen de pan uit!!!!

Desired solution:

Maken van de ketel, vergoeden tel. kosten en excuses.