My complaint:

Feenstra is niet komen opdagen voor het beoordelen voor het aangaan van het servicecontract. Ze zouden in de ochtend komen van 8 tot 12.30 uur na 13.00 uur gebeld en kreeg te horen dat het druk was . Ik vroeg hoe laat ze zouden komen en kreeg hier geen antwoord op. Om 15.30 uur weer gebeld en er werd gezegd dat ik teruggebeld zou worden, over hoe of wat. Om 18.00 uur gebeld nog steeds niets gehoord, dus niet teruggebeld en kreeg nu te horen dat ze de afspraak hadden afgezegd om 8.30 uur sochtends. Ik was de gehele dag thuis aan het wachten en heb geen sms of iets dergelijks en ook geen voicemail gekregen wel vreemd ze beweerden dat ze het gestuurd hadden. Waarom hadden ze met dat met het eerste telefoontje niet gemeld was ook niet waar. Ze zouden me nog bellen waarom de afspraak was afgezegd maar tot op heden 28-1 niets meer gehoord. De afspraak was 22 januari. Ik ben ook niet benaderd voor een nieuwe afspraak. Kortom een dag voor niets opgenomen en thuis zitten wachten.

Desired solution:

Ik vindt dat de monteurs bereikbaar moeten zijn als je belt dat ze dan kunnen zien welke monteur, naar welke klant gaat en dat de klant wordt geinformeerd. Ik heb geen vetrouwen meer in dit bedrijf. Ben juist overgestapt via Nuon omdat ik Ouwens had waar ik totaal ontevreden over was, ook een zeer slechte service. Ik wil compensatie sorry en een goede service!!