My complaint:

Ik heb een klacht over de attitude, de verstaanbaarheid, het taalgebruik en de wijze van adviseren van de monteur. Op 31 oktober is een monteur gekomen die zou onderzoeken waarom het in de diverse kamers m.b.v. de thermostaat niet warm werd.
Ikzelf was als praktijkhouder niet aanwezig, maar wel telefonisch bereikbaar. Mijn werkneemster heeft de monteur binnengelaten en rondgeleid.
Eind 2010 is in het pand een nieuwe ketel geinstalleerd door Feenstra. Met de installateur is toen overlegd over de thermostaat. Op mijn eigen thermostaat kon ik op elke dag de temperatuur programmeren. Op de thermostaat van de installateur kon dat niet. Ook de installateur vond het behouden van mijn eigen thermostaat toen een goede oplossing. De monteur heeft op de 31e telefonisch contact opgenomen met mij om te overleggen over de oplossing van het probleem. Ten eerste zei hij dat de ketel wel aangezet moest worden. Dat is enkele dagen daarvoor door mijn man geprobeerd. De ketel sloeg toen na herhaalde pogingen niet aan, zegt mijn man. Nu werd ik dus terechtgewezen door de monteur en dat gebeurde op een nogal denigrerende toon. Toen de monteur de ketel aanzette, sloeg die meteen aan, zo vertelde hij. Daarna zei hij dat de huidige thermostaat niet goed was. Er moest een nieuwe komen. Een nieuwe is niet per dag programmeerbaar, zoals ik gewend was en ook wilde. Ik heb mij toch laten overhalen en de nieuwe thermostaat is gemonteerd. Nu vraag ik mij wel af; lag het aan de thermostaat, of lag het probleem bij de ketel die niet aansloeg? In het gesprek luisterde de monteur eigenlijk niet naar mijn argumenten en redenatie. Van mijn werkneemster hoorde ik dat hij ook na het telefoongesprek met mij op mij afgaf, informeerde of ik niet een hele strenge werkgeefster was en hij vertelde tegen mijn werkneemster dat een thermostaat van een bouwmarkt alleen goed is om in je reet te stoppen. En dit alles in aanwezigheid van in de praktijk aanwezige patienten. Nou werk ik veel met allochtone mensen en ben gewend aan de soms verminderde verstaanbaarheid. Deze monteur was naast bijzonder slecht te verstaan ook nog hierop niet aanspreekbaar. Ik verstond hem een aantal keer niet en hij gaf diverse malen blijk van zijn irritatie daarover door een soort badinerend toontje te gebruiken.
Ik ben blij dat het probleem verholpen is, al is mij nog niet duidelijk waar het probleem naar terug te leiden is. Ik neem deze thermostaat op de koop toe, want ik wil deze monteur niet nogmaals over de vloer.
Ik denk dat het voor jullie dienstverlening en klantvriendelijkheid goed is om de monteur op bovenstaande punten te scholen.
Annemarie Zirkzee

—
Het Klankbord, Centrum voor Logopedie
Annemarie Zirkzee, logopedist, pedagoog, coach

Desired solution:

Een andere thermostaat die instelbaar is per (werk-)dag en nacontrole/afspraak of de geboden oplossing ook in de praktijk een adequate oplossing blijkt.