My complaint:
Feenstra meldt dat het probleem is opgelost, maar het tegendeel is waar.
Ik vraag een fatsoenlijke oplossing, en Feenstra Warmte Totaal Zorg, wil een lekkage op papier oplossen.
Ik vraag me werkelijk af, hoeveel klachten ze op deze manier, al hebben opgelost.
Op 20 april 2012, heb ik mijn lekkage, op een contactformulier op de website van Feenstra Warmte Totaaal zorg gemeld. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op, dat staat op de bevestiging. Vervolgens is er op tot op heden ( maandag 11 juni 2012) niemand van Feenstra terplekke geweest om zich er van te overtuigen wat de daadwerkelijke oorzaak van de lekkage is. Het werkelijke probleem weten we nog steeds niet. Ook niet wat het eventueel gaat kosten. Adequaat oplossen van een probleem komt in het servicepakket van Feenstra niet voor. We zijn inmiddels 8 weken verder.
Een Feenstra adviseur heeft mij een gevraagd een afbeelding op te sturen.
Vanuit zijn kantoor, is de lekkage beoordeelt. Hij heeft zich terplekke niet laten zien.
Zijn logische en stellige onontkoombare conclusie luidt: Lekkage is een veelkomend euvel/mankement bij deze installatie. Dat de installatie het langer dan de garantietermijn heeft volgehouden heeft niet te maken met de levensduur maar meer van de factor geluk. De installatie is niet goed of is “”ondeugdelijk””.
Op 26 mei 2012 de klacht op de website geplaatst.
De installatie kan ik niet gebruiken.
Als consument sta ik met lege handen.
En dan schrijven ze op Klacht.nl,dood gewoon dat het is opgelost.
Is dat fatsoenlijk??????????
In plaats van in een kostencompensatie te schikken, willen ze mij voor de reparatiekosten laten opdraaien.
Daarbij hanteren ze een ontmoedigingsbeleid, en vervolgens melden ze op klacht.nl dat het probleem is opgelost.
Ik beroep mij nog steeds op het recht op wettelijke garantie op basis van het levensduurprincipe van de installatie.
En Feenstra Warmte Totaal Zorg, laat gedupeerden met lege handen staan.
De Geschillencommissie biedt consumenten een goedkope, snelle en laagdrempelige manier om geschillen op te lossen.
Desired solution:
Ik ben tevreden als Feenstra Warmte Service haar verantwoordelijk neemt en deze zaak fatsoenlijk afhandelt.
Maar gelet op de manier van werken, zgn melden dat de zaak is opgelost, heb ik daar geen enkele vertrouwen meer in.
