Klacht ! L.S. KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb bij Feenstra al sinds jaar en dag een Warmte Garantie Contract lopen. Toch hebben ze het twee keer gepresteerd in 2012 een factuur i.v.m. reparatie te sturen. Het bedrag van de eerste factuur heb ik dankzij bemiddeling van uw website teruggekregen, met de tweede factuur wil het nog niet lukken, Feenstra reageert niet op e-mails van mijn kant. Het gaat om factuurnummer 1213459, d.d. 21 nov. 2012, plaatsingsdatum 19 okt. 2012. Er is door Feenstra een bedrag van 82 euro en 60 cent geïncasseerd.
Met dank voor uw hulp, Mw. S. Meisner te Diemen.

Desired solution:

Graag wil ik dit hele bedrag teruggestort hebben, omdat het onterecht is geïnd, gezien het servicecontract dat ik heb.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Feenstra Warmte Totaalzorg about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Feenstra Warmte Totaalzorg

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Feenstra Warmte Totaalzorg

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Nee, ik ben niet tevreden met de oplossing. Ik ben do. 7 feb. gebeld door iemand van Feenstra die inderdaad meldt wat er op de klachten-site als oplossing wordt gegeven. Ik heb toen gezegd dat ik dat wilde controleren. Een uur later ben ik gebeld door iemand anders van Feenstra die mij zei dat hij er nog niet uit was. Ik heb hem gezegd dat ik in ieder geval de voorrijkosten retour wil. Daar wilde hij over nadenken, en hij zou mij niet dezelfde dag maar de dag daarop, vrijdag 8 feb., terugbellen. Ik wacht nog steeds op zijn telefoontje. Met vriendelijke groet, Mw. S. Meisner.

Feenstra Warmte Totaalzorg

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Allereerst onze excuses voor het ongemak.

Zoals een collega van de vestiging telefonisch met u heeft besproken heeft, vallen de leidingen en radiatoren buiten het contract. De ketel en het leidingwerk binnen een afstand van 2 meter bij de ketel valt wel binnen uw onderhoudscontract.

Wij gaan er vanuit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare

Complaint: L.S.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: