My complaint:

Tijdens de laatste vorstperiode eind maart 2013 kregen wij een acuut probleem met de rookgas afvoer van onze hr ketel merk vaillant.
Feenstra gebeld en de monteur kwam en constateerde ook het bovenstaande probleem. Monteur had geen onderdelen bij zich om de storing te verhelpen, hii zou echter proberen via een collega van hem de onderdelen te krijgen. Dit speelde zich af op zaterdag. Op zondag weer gebeld met Feenstra en London mij geen uitsluitsel geven. Ik moest wachten tot de maandag, dan zou ik door Feenstra teruggebeld worden hoe verder. De maandag heb ik uiteindelijk zelf maar weer gebeld en kreeg te horen dat ik de volgende dag, dus de dinsdag tussen 11uur en 17 uur thuis moest blijven want dan zou mijn ketel gerepareerd worden. Aangezien ik toen al 3 dagen in de vrieskou zonder verwarming zat heb ik uiteindelijk besloten per direct het vertrouwen in Feenstra op te zeggen en heb een ander bedrijf gebeld die na 2uur mijn probleem verholpen had. Echter de kosten hieraan verbonden bedroegen 290 euro.
Vervolgens geprobeerd de kosten bij Feenstra te verhalen. Uiteindelijk wilden zij mij uit coulance de helft betalen plus de kosten voor 7 maanden achterstallig onderhoud
zijnde 2.50 euro per maand. Om van al het gezeur af te zijn heb ik hierin toe gestemd. Het is nu 3 juli en het bovenstaande speelde zich af op 19 mei.
Ik heb de directie van Nuon een brief geschreven om hen een standpunt te vragen.
Tot op heden geen antwoord.

Desired solution:

Be talking coulance van 162.50 euro plus ten onrechte afschrijving van abonnement van 1 April t.m 30 juni zijnde 30.50 euro