My complaint:

Onderstaande brief werd verzonden op 12-12-2011 verzonden naar Feenstra en tot op heden geen reactie.

Hierbij dienen wij een klacht in over uw nalatigheid in het onderhoud van onze CV ketel.
Wij kochten in oktober 2007 een nieuwe CV ketel HR 22 Cw3. Na 2 jaar garantie, ging het servicecontract automatisch bij u van start, waarbij u beloofde periodiek onderhoud te zullen plegen, wat een veilig en ongestoord functioneren van onze installatie garandeerde en waarmee de levensduur van onze CV ketel zou verlengen en daarbij bood u ook nog snelle hulp bij storingen. Geen van beiden is ons in deze ruime 2 jaren aangeboden.
1. Er heeft tot op heden geen enkele periodiek onderhoud door uw bedrijf plaats gevonden.
2. Afgelopen week hadden we hierdoor een storing, waardoor de CV ketel volledig uitviel. U heeft ons ruim twee dagen laten wachten , voordat er eindelijk iemand kwam. De monteur constateerde dat er sprake was van een zware verstopping en heeft dit verholpen. Hij wist ons te vertellen dat een service beurt voor ons in okt.’11 gepland stond, alleen wij hebben niemand gezien!
Wij dienen daarom een klacht in, omdat u uw afspraken niet bent nagekomen al die jaren,waardoor wij ruim twee dagen in de kou hebben gezeten en niet konden douchen. Maar bovenal hebben wij het onnodige risico gelopen, dat onze nieuwe CV ketel schade heeft opgelopen. Dit alles door uw nalatigheid .

Desired solution:

Wij eisen daarom;
1. Dat u er voor zorgt dat binnen 14 dagen een onderhoudsbeurt plaatsvindt.
2. Dat eventuele schade door u zal worden vergoed.
3. Dat u ons het betaalde geld van de afgelopen twee jaar terugstort op onze rekening.
Hopende op een spoedige reactie van u.