My complaint:
Ik heb een onderhouds / service contract bij Feenstra maar zal dit nooit weer bij hen aangaan!!
De ketel bij hen gekocht (hun advies) in 2004 maar al 5 jaar op rij is een bepaald onderdeel kapot en moet het vervangen worden, en dat kost altijd de voorrijkosten !
2 weken geleden was dit weer het geval, toen ik vandaag keek was de (water)druk helemaal weg en zag ik een grote plas water op de vloer
Gebeld met de service lijn (eerst keuze menu van 2 minuten op het telefoonnummer waarop je een storing kunt melden !!)
Maar hier komen ze niet voor, ik moet het zelf maar bij vullen (is eerste reactie)
Toen nogmaals gebeld want hier is mi sprake van een lekkage?
Dan moet ik het toch maar zelf bijvullen en dan komen ze morgen
En dan moet ik weer de voorrij kosten betalen?
Ik heb het zo gehad met Feenstra !
Een paar jaar geleden werd ook het bedrag voor dit ‘service contract’ met 50 % verhoogd!
Dit is toch geen service!
Desired solution:
- de ketel die door Feenstra is geadviseerd is niet zo'n goed advies gebleken (niet voor mijn portemonnee in ieder geval) Jaarlijks een reparatie en dus voorrijkosten komen er boven op terwijl ik een service contract heb waar ik meer dan genoeg voor betaal!!
Dus ... geen voorrijkosten !
- Als ik bel met een storing dan wil ik ook geholpen worden !
- Geen 2 minuten keuzemenu op de 'storing melden telefoonlijn'
