user-186631 on 29 June 2013 about Feenstra Warmte Totaalzorg in category Reparatie- en onderhoud diensten
Gisteravond CV ketel stuk. Vanmorgen contact met Feenstra. Monteur zaterdag in de middag met verkeerd en defect onderdeel. Nu wachten tot maandag zonder warm water en verwarming.
Storing zou direct verholpen moeten worden en niet dagen later. Waar heb je anders een contract voor afgesloten? Onderdeel ligt volgens monteur op de plank. Waarom niet komt hij of een ander niet terug vandaag?
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Feenstra Warmte Totaalzorg about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Feenstra Warmte Totaalzorg
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Feenstra Warmte Totaalzorg
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte heer...,
Als eerste willen wij onze excuses aanbieden, dit is niet de termijn waarin u geholpen dient te worden. Zoals vanmorgen telefonisch met u besproken, hebben wij dit direct opgepakt en doorgezet. Wij hebben contact met de vestiging Heerhugowaard en doen ons best dit naar voren te schuiven. Zoals ook met u besproken komen wij hier telefonisch nog op terug.
De afspraak die reeds in het systeem staat laten wij wel staan om miscommunicatie te voorkomen.
U ontvangt deze week nog een klein presentje van Feenstra ter verontschuldiging. Zoals vanzelfsprekend rapporteren wij deze klacht ook ter verbetering van onze service.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
