My complaint:
Volgens het service contract moet Feenstra elke 2 jaar ketelonderhoud uitvoeren. Toen de ketel voor de 3e winter zonder onderhoud draaide viel hij in storing begin januari. Dat was op zich al vervelend genoeg, maar vervolgens werden (in april!) de kosten voor onderdelen en arbeid bij mij in rekening gebracht.
Mijn bezwaar hierover werd afgedaan in een kort briefje -vol spelfouten- waarin compleet niet werd ingegaan op mijn klacht. Ook op mijn 2e brief kwam geen inhoudelijke reactie. Ik heb besloten alleen de onderdelen te betalen, maar de herinneringen komen binnen. Bellen met afd debiteuren leverde ook niets op.
Desired solution:
Excuses voor het uitblijven van onderhoud en de slechte reacties op mijn klacht.
Akkoord met voorstel om rekening deels te betalen (alleen onderdelen).
