My complaint:
Op 10 september 2013 heb ik Feenstra bericht dat wij lekkage hebben in de keuken. Dit is ontstaan door het niet deugdelijk vastzetten van de afvoerslang (geconstateerd door de loodgieter, zie bijlage A).
Ik heb een afspraak gemaakt met Feenstra dat op 19 september 2013 iemand langs komt om de schade op te nemen. Dhr. Erik Knol van Feenstra is geweest en heeft de schade opgenomen (foto’s keuken, kopie van de nota loodgieter en een werkbon gemaakt, bijlage B)
De vervolgstap volgens Dhr. Knol zou zijn dat er een schade expert langs zou komen, maar tot op heden niks meer gehoord van Feenstra. De keuken ligt nu bijna anderhalve maand open. Wij zijn het nu eigenlijk wel een beetje zat dat we er continu achteraan moeten bellen of mailen, terwijl wij al jaren klant zijn.
Uiteindelijk brief (bijlage C) ontvangen van Feenstra waarin men stelt de schade gedeeltelijk te willen afkopen.
Hoe zo, gedeeltelijk afkopen?
• Fout gemaakt door monteur Feenstra tijdens regulier onderhoud (11-07-2013)
Afvoerslang niet deugdelijk vastgezet
• Loodgieter ingeschakeld ivm lekkage algemeen, niet wetende lekkage CV, waterleiding, kranen, wasmachine etc. dus waarom Feenstra inschakelen?
• Plafond keuken geheel doorweekt, vandaar gat in plafond
Feenstra zou blij mogen zijn dat niet de hele keuken waterschade heeft.
Desired solution:
Door het voor de helft willen vergoeden van de factuur, geeft Feenstra min of meer toe dat zij verantwoordelijk zijn voor de schade.
De oplossing moet zijn, totale vergoeding van de factuur van ingeschakelde loodgieter (231,93) en de materiaalkosten voor repareren van het plafond (70,00). Ik heb zelf aangeboden en voorgesteld het plafond te repareren.
