My complaint:

Vanavond onze cv installatie in storing gegaan, door een defecte driewegklep denkt de installatie dat de warmwaterkraan openstaat zodat de ketel voortdurend warmte blijft leveren. Gebeld met Nuon/ feenstra. Afspraak as maandag na 12:00 uur. Nu wil het geval dat in de algemene voorwaarden is opgenomen dat storingen na 10:00 aangemeld de volgende dag worden opgelost. Dit is dus niet zo. Het argument dat door Feenstra wordt gebruikt is dat het druk is door de koude. Los van het feit dat wij bellen omdat we een storing met de verwarming hebben (advies van Feenstra; zet de kachel maar uit, dan heeft u geen last van een permanent brandende cv ketel), hebben wij een comtract met feenstra omdat ze de garantie geven binnen 24 uur de storing op te lossen. In de voorwaarden wordt nergens een beroep gedaan op overmacht ( waar koud weer overigens niet onder valt) noch wordt er aangegeven dat er uitzonderingssituaties voor het oplossen van storingen zijn.

Desired solution:

Feenstra dient binnen de door haar afgesproken termijn storingen op te lossen of anders tot een aanpassing van de voorwaarden over te gaan met de bijbehorende aanpassing in tarieven. In ons geval moet op zaterdag 19 januari een monteur de storing oplossen.