My complaint:

Op 20-09-2011 is door Feenstra bij mij een cv-ketel geplaatst met een Warmte Garantie Abonnement (WGA)wat de eerste twee jaar gratis is. Daarna moet je daarvoor betalen.
Dus op 20-09-2013 loopt dat gratis abonnement af. In de voorwaarden staat dat Feenstra eenmaal per twee jaar onderhoud aan de ketel uitvoert. Mijn klacht is dat Feenstra dit pertinent weigert.
De reacties van Feenstra lopen uiteen van ‘wij voeren nooit onderhoud uit aan nieuwe installaties binnen twee jaar’ tot ‘het Warmte Garantie Abonnement gaat pas in na twee jaar’.
Onbegrijpelijk, onjuist en teleurstellend. Het WGA biedt naast genoemd onderhoud een ‘garantie’ dat er gerepareerd wordt binnen de looptijd van het abonnement. Dat is leuk maar onderhoud zorgt ervoor dat de kans op storingen verkleind wordt en dat is totaal iets anders.

Desired solution:

Het uitvoeren van onderhoud aan mijn ketel.

Feenstra geeft aan hoe zij met haar abonnementen omgaat. Garantie en abonnementen zijn twee verschillende dingen. Feit is dat mijn warmte garantie abonnement op 20-9-2011 is ingegaan en dan twee jaar gratis van toepassing is. Nergens staat vermeld dat dit abonnement pas na twee jaar zou ingaan. E.e.a. betekent dat indien er gedurende die tijd sprake zou zijn van storing, deze gratis verholpen wordt zoals in de 'oplossing' van Feenstra is verwoord. En als zodanig is dat ook te lezen in de voorwaarden die bij dat abonnement horen. Dus tot zover geen meningsverschil of onduidelijkheid. Maar in diezelfde voorwaarden wordt beloofd om eenmaal per twee jaar onderhoud te verrichten. Die periode van twee jaar kan met drie maanden verlengd worden. Dat zijn de voorwaarden van het abonnement. Het plegen van onderhoud vloeit gewoon voort uit de voorwaarden. Dat dit ook kan geschieden binnen 3 maanden na afloop van de gratis periode is iets wat Feenstra in de voorwaarden heeft opgenomen. maar dat betekent niet dat er dan sprake zou moeten zijn van een (nieuw) onderhouds- of service abonnement. Dat lees ik nergens in de voorwaarden!
Hoe Feenstra opereert mbt tot nieuwe ketels, doet niet ter zake. Feenstra moet gewoon haar eigen voorwaarden nakomen. Mijn klacht is dus niet opgelost.
met vriendelijke groeten,
Peter van Geel