My complaint:

Hieronder de klacht zoals ik deze meerdere malen aan Feenstra heb gestuurd:

Geachte Mevrouw Mijnheer,

In december 2012 hebben wij geconstateerd dat er een lekkage is bij de regelknoppen van de vloerverwarming in onze trapkast. Wij hebben daarom direct contact met u opgenomen. Op 14 december 2012 is uw monteur de heer Bakema met pers. nummer 4213 bij ons langs geweest. Hij heeft geconstateerd dat er een onderdeel vervangen diende te worden welke besteld moest worden. Dit zou ongeveer twee weken duren. Ik was het voorval half februari eigenlijk al vergeten toen ik er door de plas water in de trapkast er weer aan herinnerd werd.

Wederom hebben wij direct contact met u opgenomen, u beloofd een monteur, maar er gebeurt niets. Ook aan email berichten geeft u geen gehoor. Vanochtend woensdag 6 maart heeft een medewerker beloofd dat Maurice Dogger vandaag nog contact met ons zou opnemen…….. Inmiddels gaat het met de CV installatie ook mis. Hij geeft een heleboel lawaai en een hele serie storingsmeldingen. Ons geduld raakt inmiddels op en wij zien graag dat u op korte termijn de problemen oplost. In afwachting van uw antwoord,

Op woensdag 6 maart 2013 heb ik bovenstaande klacht via internet aan u gemeld. Op 7 maart 2013 kreeg ik van u het schriftelijke bericht dat u er naar streeft mijn klacht binnen 10 werkdagen te behandelen. Er zijn inmiddels 13 werkdagen verstreken en ik heb nog altijd geen enkele reactie van u ontvangen. U komt uw afspraken niet na! Mocht ik binnen 14 dagen geen inhoudelijke reactie, van u ontvangen, dan ben ik genoodzaakt andere stappen te nemen.

Dit bovenstaande bericht heb ik dus op 25 maart richting Feenstra gestuurd, tot op vandaag geen reactie!

In afwachting van uw antwoord

Desired solution:

Het zou fijn zijn als Feenstra contact met mij opnam en de problemen oplost.