My complaint:

In juli heb ik contact met Feenstra opgenomen om een onderhoudscontract af te sluiten. Er is toen voor begin september een afspraak ingepland met een servicemonteur. De servicemonteur is langs geweest en heeft geconstateerd dat er een aantal onderdelen van onze cv ketel vervangen moeten worden. Daar zou een nieuwe afspraak voor ingepland moeten worden. Drie weken na het bezoek van de monteur heb ik maar eens gebeld naar Feenstra. Ik zou teruggebeld worden om een afspraak in te plannen. Dat is niet gebeurd. Weer 2 weken later heb ik gebeld en toen werd mij vermeld dat de monteur helaas ziek is geworden en dat er daarom een andere monteur ingeschakeld zou moeten worden. Ik zou teruggebeld worden om een nieuwe afspraak in te plannen. Dit is wederom niet gebeurd. Op een gegeven moment ben ik zelf door Feenstra gebeld om te checken wat de status was, dit was niet helemaal duidelijk van de bon van de monteur. Mijn verhaal gedaan en weer zou ik teruggebeld worden als de onderdelen binnen waren. Ook dit is weer niet gebeurd. Weer een week later heb ik zelf Feenstra maar gebeld en hebben we toen concreet een afspraak ingepland voor dinsdag 12 november tussen 14.00 en 17.00 uur.

So far so good denk je, maar nee.. Ik word om half twaalf gebeld om te vragen of de afspraak met de monteur ook naar voren kan worden geschoven. Ik geef aan dat ik andere afspraken heb en dat ik wellicht iets eerder thuis ben maar niet voor half twee. De mevrouw van de telefooncentrale geeft aan dat de monteur mij een half uur van de te voren zal bellen om aan te geven dat hij komt. De monteur belt om kwart voor 1 dat hij er kwart over 1 is. Ik geef aan dat dit niet mogelijk is, ik kan immers pas om half twee thuis zijn. Even later word ik gebeld door de mevrouw van de centrale. De afspraak moet dan maar verzet worden omdat de monteur anders te lang moet wachten..
Pardon? Ik heb toch een afspraak tussen 2 en 5 uur? Ik ben al flexibel dat ik iets eerder kan. Nu heb ik vanmiddag vrij genomen en is er dus geen monteur. Ik heb aangegeven dat er ofwel een monteur komt tussen 2 en 5 uur en anders zeg ik mijn servicecontract op. De mevrouw van de centrale gaf aan dat ik dat laatste dan maar moest doen..

Ongelooflijk vind ik dit. Ik ben nu ruim 4 maanden bezig geweest om met Feenstra een afspraak te maken voor het onderhoud van mijn cv-ketel. Er is iemand langs geweest, maar aan de cv-ketel zelf is nog steeds geen onderhoud gepleegd. Ik heb zelf meerdere malen moeten bellen om afspraken in te maken en beloftes worden niet nagekomen. En dit laatste voorval van de afspraak vind ik ronduit belachelijk. Als ik zelf zo last minute af zou zeggen zouden mij servicekosten in rekening worden gebracht!

Feenstra is een klant armer..ik ga naar een ander waar ze hopelijk mij wel normaal behandelen! Jammer.

Desired solution:

Ik hoop dat Feenstra hiervan leert en in het vervolg normaal met nieuwe klanten omgaat.