My complaint:

nou jullie hebben helaas niets opgelost volgens de wet mogen jullie helemaal geen bij betaling vragen mijn kinderen hebben daar niet voor geboekt maar wel voor een appartement met balkon voor 2 personen naar een andere mogelijkheid is helaas niet gekeken dan maar een 6 persoons appartement wel met bij betaling julie hebben een fout gemaakt de kinderen hebben al 2 dagen verloren door die kleine studio de reisleiding doet dan iets regelen maar rond kijken in andere complexen nee hoor het is makkelijk gezegt wij hebben niets anders maar betaal maar bij jullie mogen geen bijbetaling vragen heb de foto,s gezien en mij is op verzoek van de consumenten lijn klachten duidelijk gezegt dat jullie hadden moeten geven waar mijn dochter voor had geboekt en nooit een bijbetaling mogen vragen waar de kinderen niet voor hadden geboekt zou het erg op prijs stellen dat jullie iets regelen zodat de kinderen op zijn minst een compensatie kunnen verwachten van jullie zeker voor die twee dagen van dat te kleine studio en de bijbetaling graag retour zou kunnen geven

Desired solution:

wij hopen nu voor dat wij weer de media moeten inschakkelen wat we niet willen dat wij er zelf uit kunnen komen en zo een eerlijke oplossing kunnen vinden dat is mij ook via de mail van de media medegedeelt het zou jullie netjes staan de kinderen een bedrag van 200 euro terug te geven voor de twee verloren dagen en dat appartement van 6 personen waar ze niet voor hebben geboekt maar tocht aangeboden hebben gekregen met een bijbetaling terug te betalen op de boekings papieren stond duidelijk vermeld 1 kamer appartement met balkon en dat hebben zij niet gekregen ik heb de copie,s van deze boeking hier bij de hand jullie hebben wel een appartement gegeven maar niet wat de kinderen hebben geboekt dus jullie hebben niet gedaan wat de kinderen hebben geboekt dat is toch wel duidelijk hoop dat jullie die compensatie kunnen terug betalen