My complaint:

De aankomst.

Vorige week 12 september aangekomen op het vliegveld van Malaga.Wij zouden daar opgewacht worden door Betty bij de uitgang. Maar er was dus geen Betty. Het was op dat moment zeer hectisch en druk op het vliegveld ivm een groot golf evenement in de buurt. Mijn vrouw is toen op een plek gaan staan met de bagage en ik ben op zoek gegaan naar een contactpersoon. Na een minuut of tien zag ik een man staan met een bordje van ferio in z`n handen maar dat hield hij niet omhoog maar op z`n kop voor zijn benen. Daar stonden 2 dames bij en die bleken ook naar hetzelfde hotel te gaan als wij. Het kwam bij ons vreemd over dat er maar 1 envelop was voor ons vieren en in die envelop zat dus ook niets anders als folder materiaal van de omgeving. En een papiertje met een telefoonnr van Meli Tours, de locale agent.
De andere dames kozen voor het vervoer mer een prive taxi dus wij bleven met die spanjaard over die zeer gebrekkig engels sprak.Toen ik naar de transferbus vroeg zei dat hij dat die er niet was. Dat vond ik al raar. Ik zei dat hij dan maar wat anders moest regelen, een taxi of zoiets. Wij naar buiten en naar de taxistandplaats gebracht door hem en koffers in de taxi gedaan. Ik zei hem dat ik niet van plan was om de kosten te betalen van de taxi omdat er voor een transfer zou zijn. Toen hij dat hoorde moesten we alles weer uit de taxi halen en weer terug mee naar binnen de luchthaven in. We werden in een hoekje neergezet en hij ging driftig heen en weer lopen en telefoneren.
Ik heb hem tot 3x toe gevraagd waar we nu eigenlijk op wachtten maar kreeg geen antwoord van hem. Ik begon mijn geduld een beetje te verliezen en werd ook een beetje kwaad op die man omdat ik steeds geen antwoord van hem kreeg. Toen, inmiddels 3 kwartier later, kwam er ineens een man opdraven en daar moesten wij dan maar met mee gaan. Volgens ons had hij iemand gebeld van zijn prive kennissenkring of familie, want er kwam toen een gewoon volkswagenbusje waar de kinderstoeltjes nog in zaten en die bracht ons toen naar het hotel.
Voor (oudere) mensen die nog nooit een vliegreis hebben gedaan komt dit dus zeer afschrikwekkend over want als je geen engels spreekt weet je niet wat je overkomt.
De eerste ervaring met Ferio was dus geen beste.

De terugreis.

Volgens een briefje dat wij hadden gekregen zouden we 2 dagen voor vertrek via de receptie horen wanneer wij opgehaald zouden worden van ons hotel.
Bij de receptie navraag gedaan en er was dus niets binnengekomen.
De plaatselijke agent maar gebeld, Christina, en die zei dat we `s morgens om 7.30 opgehaald zouden worden terwijl we pas om 11.20 moesten vliegen.
De transfertijd met een taxi bedraagt nog geen kwartier. Mijn vrouw vond dit wel heel erg vroeg om op het vliegveld te staan en ik heb Christina toen terug gebeld met her verzoek of het iets later kon, dan konden wij ook nog ontbijten. Dat was geen probleem vertelde ze ik ook weer in zeer gebrekkig engels en er werd afgesproken dat wij om 8.30 opgehaald zouden worden.
Geregeld dachten we dus. Nee dus!!
Geen taxi dus op de afgesproken tijd zaterdagmorgen. Nog even gewacht en haar toen maar weer gebeld op haar 06 nummer. Zei ze doodleuk dat we om 9.30 afgesproken hadden. Ik was woest. Nederlands sprak ze niet, engels ook niet bijzonder, steeds huilende kinderen op de achtergrond als je met haar belt en dan ook nog zeggen dat ik om die tijd van 9.30 had gevraagd. Ze wilde dan een taxi regelen die vroeger zou komen maar dat zou dan wel een half uur gaan duren. En anders moest ik het zelf maar regelen en dan moest ik de kosten maar declareren.
Het was ondertussen al bijna 9.00 geworden dus ik had er geen vertrouwen meer in. Dat heb ik haar ook verteld. Via het hotel een taxi geregeld en die was er binnen 2 minuten en binnen een kwartier stonden we op het vliegveld.

Het hotel.
Het hotel was goed maar ik vind wel dat Ferio in de reisdocumenten een melding moet maken dat de heren tijdens het avondeten alleen toegelaten worden met een lange broek.
Die had ik dus niet bij me. Alleen korte en net iets onder de knie.
In een of ander zaakje dus maar een goedkope spijkerbroek gekocht en ik kon dus meedoen met het avondeten.

De reisleiding ter plaatse.

Daar kan ik kort over zijn, die is er niet.
Er ligt in het hotel een map met info over de buurt en dat is het.
Je is nooit iemand geweest.
Hoe kan je excursies boeken als je niet weet wat voor excursies er zijn???
Als je iets wilt weten moet je Christina bellen, die geen goed engels en helemaal geen nederlands kan, wat een zeer groot minpunt is.
In het hotel komen veel oudere mensen en ik ga ervan uit dat die niet zo goed in engels zijn als de jongere generatie.

Conclusie.
Ik heb dus wat kosten moeten maken die volledig toeschrijf aan Ferio wegens gebrek aan een heleboel dingen die hierboven beschreven staan.