My complaint:
Op zaterdag 23 juni heb ik PLC bezocht, en ik kan jullie één ding zeggen: Dat was eens, maar nooit meer. Ik heb al menig festival bezocht, nationaal en internationaal, maar dit festival was een regelrechte aanfluiting.
En dan richt ik mijn klachten voornamelijk naar het personeel bij de catering, de bonnen en de wc’s. Deze waren ontzettend onvriendelijk en onprofessioneel en hadden geen idee waar ze mee bezig waren.
Laat ik beginnen bij de bonnenkassa’s. Ik stond in de rij en had geen idee wat een bon zou kostten, want er hing nergens iets op. Toen ik het de dame achter het loketje vroeg, kreeg ik met een snauw “2,50” naar m’n hoofd geslingerd. Aan haar reactie te horen had ze deze vraag al vaker gehad, en was ze het een beetje zat om hem te beantwoorden. Maak dan ook kenbaar voor de mensen in de rij wat het gaat kosten!
En dan tegen een uur of half 6 besloten we wat te gaan eten. Nou, die catering bij de grote eetkraam is de slechtste en smerigste die ik ooit gezien had. Personeel stond om te beginnen met de armen over elkaar, want de frieten waren op. Wat overigs behoorlijk lang duurde voordat er nieuwe kwamen. Niet zo goed geregeld tijdens etenstijd, daarnaast was het niet eens extreem druk aan de kraam.
Tijdens het wachten heb ik het personeel eens goed bekeken. Een jongedame stond zich eerst uitgebreid op d’r hoofd te krabben, om nog geen 5 seconde later met dezelfde hand een snack uit de bak te pakken. Sorry hoor, werk zelf ook in de horeca, maar dat kan absoluut niet. En dat was niet het enige. Toen er eenmaal nieuwe frieten kwamen, besloot een jongeman niet te wachten totdat iemand met een schep de zakjes begon te vullen, maar vulde de zakjes gewoon met de hand (zonder handschoen)!!! Daarnaast was de dame die aan het tussenbuffet stond absoluut niet stressbestendig en was bijzonder bot tegen de mensen.
We bestelde een 2 bami’s en een frietje, de bami’s werden ons meteen in de handen gedrukt en vervolgens nog ruim een kwartier op de frieten gewacht. De bami’s waren inmiddels al steenkoud uiteraard. Vervolgens nog twee tosti’s besteld, weer ruim een kwartier gewacht en toen bestelde een jongen naast mij 3 tosti’s en hij kreeg ze meteen in z’n handen gedrukt! Toen ik de dame hierop aanspraak kreeg ik mijn tosti’s ook opeens binnen een paar seconden. Raar systeem van werken hoor.
Vervolgens maar wat te drinken halen, uiteraard zo’n zelfde ramp. De oudere dame aan de tussenbaar was dit werk duidelijk ook niet gewend en kreeg het dan ook niet geregeld. Daarnaast waren de drankbuffetten slecht ingedeeld, de tussenbar was veels te smal waardoor het personeel constant tegen elkaar aanbotste.
En als je dan wat krijgt, krijg je een half bekertje in je handen geduwd. Toen ik vroeg of de bekers ook vol konden worden gemaakt, kreeg ik gezegd dat het zo moest van de organisatie. Dus ik betaal gewoon €2,50 voor een half bekertje LAUWE 7up! Ronduit afzetterij dus.
En dan moet het ergste deel van mijn klacht nog komen, namelijk de wc’s…
Ik vind niks zo schandalig als betalen voor toiletgebruik als er ook al entree is betaald. Spraak de dame hierop aan, en kreeg gezegd dat het nou eenmaal zo was. Nou prima, maar als ik dan nog €2,50 moet betalen bovenop de entreeprijs, verwacht ik wel keurig schone toiletten! Nou, kwam ik daar even bedrogen uit zeg…
De stront zat overal: langs de muren, op de potten, op de grond… Nergens was er nog wc papier en meerdere wc’s waren gewoon niet meer bruikbaar omdat ze helemaal verstopt zaten. Ook waren er nergens prullenbakjes, dus de vloer lag bezaaid met gebruikte tampons en maandverbanden. Oftewel: te goor en ranzig voor woorden!
Besloot dus de dame bij de ingang van de toiletten hierop aan te spreken, ze zei dat het al was doorgegeven. Dus ik had zoiets van: dan geef je het nog eens door, en nog eens, en nog eens, net zolang totdat er actie word ondernomen. En toen had deze dame het lef om te zeggen dat ik m’n bek moest houden. Eerlijk gezegd heb ik mezelf in moeten houden om d’r niet gewoon een klap op d’r bek te geven. Ongelofelijk dat jullie het toestaan dat personeel zo jullie bezoekers aangaan!
Overigs gingen we ruim twee uur later nogmaals naar het toilet, en de situatie was er alleen maar slechter op geworden. Behoorlijk asociaal om hier nog extra geld voor de vragen. Op alle grote festivals is toiletgebruik gratis en daar zijn ze schoner als dit gore zooitje.
En dan nog een ding wat we ons hebben afgevraagd, op de website word geschreven dat er 7 podia’s zouden zijn. Zou iemand mij kunnen vertellen wat podium nummer 7 zich bevond?! Ook op het programmakaartje stonden er maar 6 vermeld.
Uit mijn relaas mag blijken dat dit voor mij de allereerste, maar ook meteen de allerlaatste keer is geweest dat ik dit “festival” heb bezocht. Het is ronduit slecht geregeld met bot en onprofessioneel personeel. Als jullie als festival nog willen uitgroeien zoals jullie grote concurrenten, dan zullen jullie nog behoorlijk veel verbeteringen moeten ondergaan. Om te beginnen volgend jaar misschien iets kieskeurige jullie personeel uitzoeken! Neem ook aan dat jullie begrijpen dat klachten als bovenstaande zullen worden verspreid over onder andere social media en dergelijk.
Ook zou ik graag een reactie terug verwachten, maar ik vermoed dat ik zal worden afgescheept met een standaard mailtje of helemaal geen reactie.
Nou zou u denken, heb ik ook nog iets positiefs te melden? Ja dat heb ik, namelijk de programmering van Within Tempation. Maar dat is dan ook echt het enige positieve wat ik nog heb te melden.
Desired solution:
Denk niet dat er een oplossing is, het evenement is inmiddels al afgelopen. Wil met deze klacht alleen maar kenbaar maken hoe slecht dit festival is, terwijl ze zich ondertussen wel zien als serieuze concurrent van het nabij gehouden Pinkpop. Uiteraard is deze klacht ook verstuurd aan de organisatie van dit festival.
