My complaint:

Een jaar geleden (november 2013, exacte datum weet ik niet) heb ik op een dag de start stop knop ingedruk in mijn fiat 500, kenteken 09-LNZ-7. De knop ging toen een centimeter het dashboard in. Ik heb toen naar Leasplan gebeld. Zij stuurde mij door naar care autoschade in Tilburg. Daar aangekomen, gaven zij aan dat dit geen schade is, want dit zou nooit moeten kunnen. Zij hebben mij toen doorgestuurd naar fiat. Ik heb leaseplan gebeld en zij verzochten mij toen ook naar Tichelaar te gaan, die fiat dealer in Tilburg. Tichelaar vond het ook niet zomaar kunnen, het is een knop die je iedere dag gebruikt. Zij hebben toen contact met Leaseplan gehad. Na vele malen met Marvin van leaseplan contact te hebben gehad en met Tichelaar heeft Tichelaar Leaseplan kunnen overtuigen dat het geen schade is. Helaas heb ik niets schriftelijk. Leaseplan heeft alleen maar telefonisch aan mijn baas doorgegeven dat het is opgelost.
Na tien maanden heb ik weer hetzelfde probleem. Weer is het ding helemaal door het dashboard gegaan, hetzelfde probleem. Ik heb leaseplan gebeld, zij gaven aan, breng maar naar Tichelaar. Bij Tichelaar hebben ze ernaar gekeken en nu zagen ze het ineens als schade, omdat er aan de binnenkant een stukje is afgebroken (het is ook allemaal plastic). Dit was de vorige keer precies hetzelfde geval en toen werd het niet als schade gezien. Hier weer flinke discussies over gehad. Tichelaar verwees mij door naar Leaseplan. Leaseplan gaf aan dit ook vreemd te vinden en verwachte dat het als hetzelfde zou worden gezien als de vorige keer. Ze wilden wel foto’s zien. Ze hebben het onderdeel besteld. Op 21 november hebben ze het onderdeel geplaatst en foto’s gemaakt. Deze zijn doorgestuurd naar Leaseplan. Ik heb nergens voor getekend bij Tichelaar. Vanmiddag ben ik gebeld door Leaseplan en zij geven aan dat het schade is en dat ik er voor moet opdraaien. Ze gaan het bij mijn werkgever verhalen. Nu moet ik het wel betalen, zij hebben het blijkbaar de vorige keer betaald. Weer een flinke discussie gevoerd. Ik heb al aangegeven dat ik rechtsbijstand in ga schakelen. Daarnaast heb ik gisteren gechat via fiat.nl met verschillende persoenen. Zij staan achter mij en vinden het niet kunnen. Ze hebben mij het telefoonummer van customer service gegeven. Ik heb hier gisteren naar gebeld. Mevrouw Wendy Siebel gaf oa aan ‘u hoeft de knop niet constant te gebruiken’. Oké, dus ik moet de knop maar niet gebruiken, want dan gaat deze niet stuk. Goede reactie. Daarnaast gaf ze aan dingen na enkele jaren wel eens stuk gaan door gebruik. Het lijkt mij niet de bedoeling dat een start stop knop twee keer per jaar stuk gaat. Lekker verdienen voor fiat. Misschien moeten ze er eens over nadenken dat een knop van plastic maken niet al te stevig is. Vandaag werd ik door Ramon terug gebeld van fiat.nl. Hij had mijn chat gelezen en gaf aan nog eens te bellen vandaag naar de customer service, wellicht dat ik iemand anders aan de lijn krijg. Inderdaad ik kreeg Hanneke Bakker aan de lijn. Zij gaf aan ‘Mevrouw Siebel heeft voor fiat gereageerd’, ik reageer hetzelfde. Redelijk kort gesprek gehad.

Desired solution:

Fiat bekend en schade vergoed. Wil graag begrip van Fiat.