My complaint:

Mijn vriend en ik hebben vandaag (26-7-13) gefietst (beide op een Batavusfiets) omgeving Utrecht, in de stad de twee fietsen aan elkaar op slot gezet en aan elkaar vastgemaakt. Fietsen zijn voorzien van een axa slot en een van de fietsen heeft een axa hangslot eraan vast. Na ± half uur teruggekeerd naar onze fietsen bleek de herenfiets te zijn gestolen, de damesfiets was opengemaakt (zonder schade), gelukkig was deze niet meegenomen! Wij beide hebben de fietssleutels nog. Met de nodige frustratie naar huis gekeerd. Bij thuiskomst op het internet gezocht naar dit slot. Blijkt op Youtube een filmpje te staan waarbij je met een sleutel andere sloten kan openmaken, voor 5 euro schijn je deze bij de sleutelmaker laten namaken??!! Wij hebben met de sleutel van de herenfiets mijn damesfiets geprobeerd open te maken en wat blijkt, HIJ KAN OPENGEMAAKT WORDEN???!!!!

Desired solution:

Een financiële tegemoetkoming. Wij hebben keurig onze fietsen op slot gezet. Nu moet er een nieuwe fiets aangeschaft worden met slot. De damesfiets is voorzien van een dus niet goed werkend axa slot, ook hiervoor moet een nieuw slot aangeschaft worden.

Onderstaand mening over Batavus heb ik niet, geen contact gehad. Ik vul dus maar iets in om verder in dit proces te komen.