My complaint:

Ik heb besteld en betaald op 2 mei. De fiets zou voorradig zijn, en bij de bestelling heb ik vermeld dat ik de fiets voor of op 7 mei uiterlijk bezorgd zou willen hebben.

Op maandag kreeg ik een telefoon met de vraag of ik belang stelde in een ander soort fiets, die was goedkoper, en had dezelfde mogelijkheden. De eerder bestelde fiets was niet op voorraad. Nogmaals heb ik gemeld dat ik de fiets voor of op 7 mei bezorgd zou willen hebben. Dit zou geen probleem zijn.

Fietskopen.eu heeft de fiets verstuurd naar een verzendbedrijf, en dit bedrijf heeft niet tijdig contact met mij opgenomen (via de mail of de telefoon) waardoor ik pas de week erna de fiets geleverd zou krijgen.

Hierop heb ik de aankoop geannuleerd omdat fietskopen.eu de fiets niet binnen de beloofde tijd kon leveren. De fiets is dus niet bij mij bezorgd.

Nu houd fietskopen.eu bij het terug storten van het aankoopbedrag geld achter. (€15 of €25 weet ik even niet precies) Ik krijg geen verdere reactie op mijn verzoek om dit bedrag ook over te maken. Ik neem aan dat zij verzendkosten achter houden, terwijl de fiets nooit bezorgd is. En de bestelling is geannuleerd omdat zij zich niet aan de beloofde levertijd konden houden.

Hou kan ik ervoor zorgen dat ik mijn geld terug krijg?

Desired solution:

Mijn geld terug dat zij nog niet hebben overgemaakt