My complaint:

Mijn bestelde fietszadel wordt maar niet geleverd, is wel vooraf betaald.

In middels 2 E mails verzonden naar klantenservice. We hebben uw vraag ontvangen. Onze klantenservice zal uw vraag in behandeling nemen.
Door extreme drukte duurt het langer dan u van ons gewend bent voordat u antwoord van ons krijgt. Onze welgemeende excuses hiervoor. De gemiddelde behandelingstijd is momenteel ongeveer 1 week, we werken er hard aan om deze tijd te verkorten. Ook telefonisch blijf ik in de wacht staan.Deze tekst inmiddels sinds 5 mei tweemaal ontvangen.

Desired solution:

Dat ik eindelijk per Email een bevestiging krijg dat mijn bestelling uitgeleverd wordt zoals in de opdrachtbevestiging is toegezegd.