My complaint:

Zaterdagavond, vrienden op bezoek. Laten we de film ‘Case 39’ bestellen on demand. Film start, maar geen ondertiteling!! Wel wordt deze gefactureerd. Ik bel UPC maandagavond en ik hoor dat het druk is. Vervolgens is het stil…..en het blijft stil daar gaat nóg een klacht over hier. Ik wacht vervolgens 10 minuten en ben dus al € 60 eurocent kwijt, plus de kosten van de film € 4,99 dus nu al 5,59 kwijt en morgen moet ik maar weer terugbellen want ik heb zojuist opgehangen.

UPC doe er wat aan want dit zijn kleine dingetjes die zó makkelijk te verhelpen zijn!! Bedenk een online tool of iets dergelijks…

Gewenste oplossing

Dat de film niet wordt gefactureerd. Het lange wachten aan de telefoon vind ik ook niet gepast.