My complaint:

Laatst had ik een pakje pall mall gekocht.
En bij 2 sigaretten vielen de filters van de sigaret.
Hij was niet gebroken maar het filter had gewoon losgelaten.
Dit heb ik nog niet eerder meegemaakt.
En wou ik graag aan jullie melden zodat het misschien niet nog een keer gebeurd.

Desired solution:

Graag zou ik een nieuw pakje willen of een vergoeding.