My complaint:

Ik wilde mijn moeder voor haar verjaardag meenemen voor een fish spa behandeling en had een bon gekocht via groupon. De ochtend van de behandeling hoorde ik op mijn voicemail dat de visjes dood waren en de afspraak dus niet door kon gaan! Uiteraard kreeg ik mijn geld etrug zei ze, ik hoefde alleen de bon te mailen en mijn banknr. te geven. Ik heb inmiddels 10x gemaild en even zo veel keer gebeld. Mails komen terug en telefonisch zijn ze in gesprek of nemen niet op.

Desired solution:

Ik wil alsnog mijn geld terug!