My complaint:

ben geen lid meer van fit for free, toch krijg ik herinneringen om te betalen, wat blijkt nu, 1 maal te laat betaald (10 dagen)en moet incasso kosten en stornoksten betalen binnen 5 dagen. zou herhaaldelijk hierop geattendeerd zijn wat niet zo is.

Desired solution:

het openstaande bedrag kwijtschelden, en excuus brief sturen. en hun condities aanpassen.