My complaint:
In Oktober 2012 is mijn twee jarige contract beëindigd bij fit for free. Alvorens is het tweede jaar ook onterecht verlengd. Maar had ik in feite geen keuze meer.
Vanaf de maand 2012 en de maanden daarop werd er steeds €2,95 van mijn rekening afgehaald, zonder dat dit ergens ook maar duidelijk in het contract staat, wordt er in de algemene voorwaarden aangegeven dat fit for free in bezit is van het pasje en daarmee de pas moet worden ingeleverd.
Het pasje had ik niet meer in mijn bezit, en was ik noodgedwongen de pas af te betalen.
Dat heb ik gedaan op 12-12-2012 in vestiging in Utrecht Overvecht. Vervolgens werd er nog steeds 2,95 van mijn rekening afgehaald. Ik was hier zeer verbaasd over en heb ik de bedragen steeds laten terug storneren.
Vervolgens heb ik mail contact gehad met een medewerker, en werd mij gezegd de bon op te sturen. De bon had ik ook niet meer in mijn bezit wegens een gestolen portemonnee en heb ik een printscreen gemaild van het afgeschreven bedrag van mijn bankrekening.
Ik heb daarop geen reactie gekregen en krijg ik op 30 januari een brief van fit for free dat ik een bedrag van 11,95 verschuldigd ben. Ik heb daarna weer gemaild met de veronderstelling dat de €25,00 van het afkopen van het pasje niet in de administratie is verwerkt bij fot for free en vervolgens heb ik daar ook geen reactie op gekregen.
Op 13 februari krijg ik weer een brief met verhoogde incasso kosten, 42 euro.
Daarna heb ik gebeld met fit for free, een medewerker vertelde mij dat het inderdaad onterechte kosten zijn geweest en zou ze het regelen.
Na een paar minuten belt de medewerker terug, zij vertelt mij het te hebben nagevraagd aan bij haar leidinggevende en het afschreven bedrag nog van dezelfde maand was waarin ik mijn pasje had afgekocht.
Ik vind dit zeer ontrecht omdat daar nooit wat over heb gehoord bij de vestiging tijdens het afkopen van het pasje en heb ik ook nooit een duidelijke brief ervan gekregen. Ik vind dat fit for free het duidelijk moest aangeven dat het bedrag van 2,95 nog van dezelfde maand was. Wat ik overigens ook allerlei onzin en aftroggeling vind!
Desired solution:
Ik wil dat de incasso kosten die nu lopen kwijtgescholden worden.
