My complaint:

Op 4 april jl heb ik mijn fitness abonnement bij Fit 4 Free opgezegd via internet. Ik heb het hele internetformulier ingevuld en het proces doorlopen tot en met de melding op het beeldscherm dat mijn opzegging was ontvangen.

Een maand later werd de jaarcontributie afgeschreven, deze heb ik laten terugboeken. Tegelijk heb ik een brief gestuurd naar Fit 4 Free waarin ik heb uitgelegd dat ik het abonnement heb opgezegd en het pasje heb ingeleverd, en dat ik nog steeds wacht op een bevestiging daarvan. Fit 4 Free heeft hier niet op gereageerd. Er kwam wel een aanmaning om te betalen. Ik heb weer een brief gestuurd en daar kwam weer geen antwoord op. Er kwam wel een volgende aanmaning om te betalen, met de mededeling dat ik in gebreke ben gesteld en binnen 5 dagen het hele bedrag moet betalen, inclusief de incassokosten etc.

Hierna heb ik gebeld naar Fit 4 Free. Dit kost 40 cent per minuut. Ik werd 5 minuten in de wacht gezet en daarna werd mij verteld dat ik zonder de bevestigingsmail niet kan aantonen dat ik heb opgezegd en dat ik dus moet betalen.

Fit 4 Free laat dus wél een bevestigingsmelding op het scherm laat zien maar stuurt daarna geen email. Zonder die email blijf ik lid en moet ik blijven betalen. Ik heb tot twee keer toe geschreven en een bevestiging van de opzegging gevraagd en die niet gekregen. Dit lijkt mij nalatigheid van Fit 4 Free, niet van mij. Op brieven wordt niet gereageerd, bellen kost 40 cent per minuut, aangetekende brieven sturen gaat niet omdat er alleen een postbusnummer bekend is.

Desired solution:

Ik ben tevreden als Fit 4 Free de beëindiging van het abonnement bevestigten de factuur laat vervallen.