My complaint:

Begin 2012 opzeggingsbrief verstuurd; is zogenaamd niet ontvangen bij navraag ( telefonisch contact wat je overigens 40 ct per minuut kost) In september opnieuw brief verstuurd; deze was wel ontvangen maar zou pas twee weken later verwerkt worden; dit betekent ook nog lid voor november. Niet te geloven! Nu willen ze het pasje terug, anders blijven ze incasseren

Desired solution:

Mij mijn lidmaatschap terug betalen vanaf februari 2012.