My complaint:

Ik heb op 28-12-2012 een brief gekregen waarop stond dat ik mijn contributiegelden niet had betaald. Dit zou moeten gaan over de kortingspas die ik op 5 december heb ingeleverd, maar het openstaande bedrag was 54,90 euro?!
Ik heb dan toch maar 2,95 euro betaald om er hopelijk vanaf te zijn, want dit bedrag is in de maand november niet afgeschreven (terwijl er gewoon genoeg geld op mijn rekening stond).
Hoe ze nu aan die 54,90 euro zijn gekomen wist ik niet, maar er stond bij dat als ik niet binnen 14 dagen zou betalen dat er 15% over het door u verschuldigde bedrag met een minimum van 40 euro aan kosten in rekening zouden brengen.
Kreeg ik op 30 Januari een nieuwe brief en daar stond hetzelfde verhaaltje in, maar nu als volgt:
Ondanks herhaaldelijke betalingsherinneringen (dit was pas mijn tweede brief) heeft u de openstaande vordering nog niet voldaan. Daarom brengen wij 31 euro incassokosten + 9 euro storno kosten in rekening, waardoor het openstaande bedrag nu 54,90 bedraagt.
1. Waren deze kosten nu al inbegrepen bij mijn eerste betalingsherinnering of hoe zit dat?
2. Er staat nog steeds nergens vermeld waar ik nu eigenlijk voor moet betalen?

Desired solution:

Het laten vervallen van alle incasso- en stornokosten en een duidelijke specificatie van mijn zogenaamde betalingsachterstand, zodat ik weet waar ik nu eigenlijk voor moet betalen.