My complaint:

Heb voor een jaar vooruit betaald en kom er achter dat ik 5 euro teveel betaal omdat in september 2013 het abonnement verlaagd is. Heb dit gemeld en een formulier ingevuld om het te veranderen. Volgens de medewerkers komt dit goed en krijg ik het geld terug. Maar na 2 maanden gebeurt er niets?
Klachen bij de balie levert alleen maar irritatie van de medewerkers op!
De meeste medewerkers zijn slecht op de hoogte van de verschillende vormen van de abonnementen.

Desired solution:

Terugbetaling van het teveel betaalde abonnementsgeld 60 euro!