My complaint:

Mijn vriendin is heel ernstig ziek en haar abonnement werd niet stopgezet omdat er medische gegevens aan te pas moeten komen om de ernst te bewijzen.De abonnementskosten zijn al maanden gewoon van haar rekening afgehaald.Haar dochter mocht niet op haar kaart,en dan ook gewoon vragen aan de balie wat heeft je moeder dan?Dit is zo verdrietig allemaal en ik heb er veel mails over gestuurd.Er kwam na een tijd niks meer op mijn vragen.Dit kan toch niet.

Desired solution:

Gaarne kosten van abonnement terug van de niet getrainde maanden.En een brief van de de directie als er directieleden zijn dan he.Met heel veel sorry voor het ongemak in deze zware tijden.